Garantía de Calidad
En membrana.store (Autónomo Tikomirov Mikhail) garantizamos la autenticidad y el cumplimiento de los estándares de calidad de todos los elementos y membranas de ósmosis inversa ofertados en nuestro sitio web.
En estricto cumplimiento de la legislación vigente en España y la Unión Europea, las condiciones de garantía se aplican de forma diferenciada según el perfil del comprador:
1. Para Consumidores Finales (Venta Particular – B2C)
- Plazo de Garantía Legal: Todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación o faltas de conformidad de origen, contados a partir de la fecha de entrega del material.
- Responsabilidad y Cobertura: Como vendedor, Autónomo Tikomirov Mikhail responde directamente ante el consumidor final. En caso de defecto de fábrica demostrado, el cliente tendrá derecho a la sustitución del producto de forma totalmente gratuita (incluyendo los gastos de envío asociados).
- Derecho de Desistimiento: El cliente dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para rescindir la compra, siempre que el producto no incurra en las exclusiones legales por desprecintado detalladas a continuación.
2. Para Empresas, Profesionales e Instaladores (Venta Comercial – B2B)
- Regulación: Las transacciones comerciales realizadas por personas jurídicas o profesionales en el ejercicio de su actividad económica no están sujetas a la Ley de Consumidores y Usuarios. Estas se rigen exclusivamente por el Código de Comercio.
- Plazo y Cobertura B2B: El plazo, los términos y el alcance de la garantía serán única y exclusivamente los estipulados de forma específica por la fábrica o marca productora de cada artículo (KeenSen, Membranium, etc.). La cobertura se limita a defectos estructurales de fabricación validados por el servicio técnico oficial de la marca.
Exclusiones y Limitaciones de la Garantía (Aplicable a todos los compradores)
Las membranas de ósmosis inversa son bienes fungibles y consumibles cuya vida útil, rendimiento y durabilidad dependen de factores externos ajenos al vendedor, tales como la calidad del agua de entrada, el diseño de la instalación y el mantenimiento preventivo del sistema.
Por lo tanto, la garantía quedará totalmente invalidada en los siguientes supuestos:
- Falta de filtración previa: Saturación, colmatación, incrustación o ensuciamiento prematuro de la membrana debido a una alta concentración de cal, hierro, cloro, sedimentos o contaminación bacteriana en el agua de entrada que debió ser corregida por los prefiltros de protección.
- Manipulación deficiente: Daños causados por una instalación incorrecta, presiones de trabajo fuera de rango (golpes de ariete), ausencia de lavado inicial obligatorio o almacenamiento en condiciones térmicas inadecuadas.
- Productos desprecintados o mojados (Exclusión por el Art. 103 de la LGDCU): Conforme al Artículo 103, apartados e) y m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), se excluye el derecho de desistimiento y devolución de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, así como de bienes que se hayan mezclado de forma indisociable. En consecuencia, NO se admitirá la devolución ni se tramitará la garantía de ninguna membrana que haya sido extraída de su bolsa de vacío protectora original, mojada, introducida en el portamembranas o cuyo líquido conservante de fábrica haya sido alterado o evacuado.
- Desgaste natural: Pérdida progresiva de la capacidad de rechazo de sales o reducción del caudal debido al uso normal continuado y al agotamiento técnico del material.
Procedimiento para tramitar una Garantía
Para iniciar una reclamación por falta de conformidad, es imprescindible enviar un correo electrónico a comercial@membrana.store facilitando:
- Factura oficial de compra emitida por esta web.
- Fotografías nítidas del embalaje original, etiqueta con el número de serie del producto y descripción técnica detallada del fallo.
- Analítica del agua de entrada y registro de presiones de la planta de ósmosis si el departamento técnico lo requiere para comprobar el cumplimiento de los parámetros del fabricante.
